Cập nhật lần cuối · 29/09/2026
1. Trường hợp được hoàn tiền
- Bạn đã bị trừ tiền nhưng gói dịch vụ hoặc tiện ích không được kích hoạt do lỗi hệ thống.
- Một đơn hàng bị thanh toán trùng lặp nhiều lần.
- Số tiền bị trừ khác với số tiền hiển thị trên đơn hàng.
2. Trường hợp không hoàn tiền
- Gói dịch vụ hoặc tiện ích đã được kích hoạt và sử dụng bình thường.
- Quà tặng hiệu ứng đã được gửi và hiển thị trên thiệp.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định tại mục 3.
3. Thời hạn gửi yêu cầu
Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch để chúng tôi có đủ dữ liệu đối soát với cổng thanh toán.
4. Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới [email protected] hoặc qua trang Liên hệ, kèm các thông tin:
- Email tài khoản Thiệp Xinh.
- Mã đơn hàng và thời gian thanh toán.
- Ảnh chụp giao dịch từ ngân hàng và mô tả ngắn sự cố.
5. Thời gian xử lý
Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận. Quyền lợi gắn với đơn hàng được hoàn tiền sẽ bị thu hồi.