Cập nhật lần cuối · 31/10/2026
1. Phạm vi tiếp nhận
- Sự cố về thanh toán, đơn hàng hoặc kích hoạt gói dịch vụ.
- Lỗi hiển thị thiệp, lỗi tính năng ảnh hưởng tới việc sử dụng.
- Nội dung vi phạm hoặc xâm phạm quyền của bạn trên Thiệp Xinh.
- Thái độ hoặc chất lượng hỗ trợ từ đội ngũ Thiệp Xinh.
2. Kênh tiếp nhận
- Email: [email protected]
- Hotline: 0559 704 312 (8:00 – 22:00 hằng ngày)
- Địa chỉ: 66 Vũ Trọng Hối, Đà Nẵng
3. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên và email tài khoản Thiệp Xinh.
- Mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và mong muốn của bạn.
- Mã đơn hàng nếu liên quan tới thanh toán, đường link thiệp nếu liên quan tới một tấm thiệp.
- Ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ liên quan, nếu có.
4. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại qua email hoặc điện thoại.
- Xem xét: đối chiếu thông tin và dữ liệu giao dịch, có thể đề nghị bạn bổ sung thêm.
- Phản hồi: thông báo kết quả và hướng xử lý tới bạn.
- Khắc phục: thực hiện hướng xử lý đã thống nhất.
5. Khiếu nại theo từng loại việc
- Về hoàn tiền: áp dụng Chính sách hoàn tiền.
- Về thanh toán: áp dụng Chính sách thanh toán.
- Về nội dung: áp dụng Chính sách nội dung.
- Về dữ liệu cá nhân: áp dụng Chính sách bảo mật.
6. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
7. Bảo mật thông tin khiếu nại
Thông tin bạn cung cấp chỉ được dùng để xử lý khiếu nại và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.